23.12.2024

Realizările Salt Bank din 2024 și obiectivele pentru 2025

Salt la neobanking: peste 330.000 de clienți și 3 mil. lei cashback în 2024. Ce urmează în 2025?
În luna decembrie am avut plăcerea de a organiza un media brunch, unde am împărtășit realizările noastre din 2024 și am discutat despre obiectivele Salt Bank pentru anul viitor. La eveniment au fost prezenți 40 de reprezentanți ai mass-media, cu care am discutat despre evoluția Salt Bank în cele 8 luni de la lansare și despre planurile noastre pentru 2025.

Cu mare bucurie, am anunțat că am reușit să atingem și chiar să depășim obiectivele propuse. În doar 8 luni de activitate, am atras deja peste 330.000 de clienți. Dintre aceștia, mai mult de jumătate (53%) provin din orașele mari ale României, precum București, Cluj, Timișoara, Iași, Constanța și Brașov. Aproape 30% dintre clienții noștri au venituri medii pe gospodărie mai mari de 15.000 de lei și folosesc Salt Bank în special pentru plăți în supermarketuri, restaurante și pentru călătorii.

Pentru a înțelege mai bine nevoile clienților noștri, am realizat un studiu de piață, în colaborare cu Mercury Research, care a arătat că 74% dintre clienții noștri au studii superioare, cu 12 procente mai mult față de media de 62% a populației bancarizate din România, cu vârste între 18 și 55 de ani. De asemenea, 15% dintre clienții Salt Bank sunt manageri care coordonează echipe de cel puțin 6 persoane.

„Finalul de an aduce un bilanț – reper pentru următoarea noastră etapă de dezvoltare. Încă din primele 10 zile am reușit să atragem peste 100.000 de clienți, iar în prezent suntem peste targetul asumat la lansare, clienți bine profilați și poziționați socio-demografic, iar aceste realizări confirmă apetitul pieței pentru servicii bancare digitale, adaptate nevoilor de azi. Am creat prima bancă românească 100% digitală, recent recunoscută internațional prin distincția ’Best Use of Tech in Retail Banking’ obținută în cadrul Banking Tech Awards 2024 la Londra. Toate acestea confirmă potențialul inovațiilor noastre în sectorul bancar digital, validând promisiunea noastră de la lansare și traiectoria noastră în continuare: Banking, dar cum vrei tu. Mulțumim tuturor clienților noștri pentru încredere” (Gabriela Nistor, CEO, Salt Bank).

Salt Bank a oferit și va continua să ofere o alternativă actuală la serviciile bancare tradiționale. Prin agilitatea specifică unui fintech, clienții noștri au beneficiat de dobânzi avantajoase între 5.3-5.6% p.a. la depozite, un curs valutar excelent, un card multicurrency cu 19 monede și un care center disponibil 24/7, cu asistență oferită de oameni, nu de roboți. În 2024, am introdus noi funcționalități la fiecare două săptămâni, precum înrolarea automată, plăți nearby, plăți și încasări internaționale sau plata facturilor, asigurând o experiență completă de banking digital.

Peste 3 mil. lei cashback în 2024  
Prin campania „Prietenul la Cashback se cunoaște”, lansată în ultimul trimestru al anului 2024, am oferit clienților noștri peste 12.000 de luni de cashback și mai mult de 3 milioane de lei celor care au recomandat și au adus alți prieteni în aplicație. Mai mult, în luna noiembrie am lansat cardul roz, care s-a dovedit extrem de popular: în prezent 51% dintre cardurile comandate de utilizatori sunt carduri roz. 3 din 4 clienți de sex feminin aleg acest card. 

Clienții Salt Bank: călători, gurmanzi și responsabili
Clienții noștri au realizat în medie top-up-uri (alimentări) de 1.008 lei în conturile lor.

Tranzacțiile la supermarket domină topul plăților cu cardul făcute de clienții Salt, fiind de patru ori mai mari decât cele efectuate la restaurante și fast-food-uri, care se clasează pe locul al doilea. 54% dintre aceste plăți au fost făcute la restaurante, iar 46% la comercianții din domeniul fast-food - cu o valoare medie de 50 de lei per tranzacție.

Alte tranzacții predominante în topul plăților cu cardul au fost cele pentru articole vestimentare și pentru călătorii. De exemplu, cea mai scumpă vacanță plătită cu cardul Salt a fost de 13.697 de dolari. Ziua de vineri, în intervalul orar 18:00 – 19:00 este cea mai aglomerată perioadă de tranzacții prin Salt Bank. 

Am observat că valoarea tranzacțiilor în covrigării este cu 59% mai mare decât valoarea cheltuită de clienți în librării, dar valoarea cheltuită în librării a crescut de 2,3 ori în luna noiembrie față de luna august. 

În luna noiembrie, numărul de cumpărături la benzinării a fost cu 25% mai mare, comparativ cu numărul de călătorii cu transportul în comun. Totuși, numărul tranzacțiilor pentru aceste mijloace de transport a crescut de trei ori în luna noiembrie, față de luna aprilie.

Sub 50 de secunde timpul de răspuns la apel în Care Center 
Diferențiatorul nostru major, încă de la lansare, este că asistența privind utilizarea serviciilor bancare 100% digitale este asigurată de Care Center, unde răspund doar oameni-oameni, niciodată roboți. Pentru 90% dintre clienții care au apelat Care Center-ul nostru, timpul de răspuns a fost de sub 50 de secunde, iar pentru 75% dintre cei 8.565 de clienți care au discutat prin chat cu echipa din Care Center, în ultima lună, timpul de conversație a fost sub 21 de minute.

Despre echipa Salt Bank
Echipa noastră numără 332 de „săltăreți”, din care peste jumătate sunt femei (53%).

Banking românesc, recunoscut internațional
Am câștigat recent premiul „Best Use of Tech in Retail Banking” în cadrul galei Banking Tech Awards de la Londra, o realizare importantă care validează tehnologia inovativă ce stă la baza Salt Bank și care recunoaște, totodată, eforturile echipei noastre și ale partenerilor noștri GFT și Engine by Starling.

Ce urmează: Salt în 2025
Vom continua dezvoltarea de noi produse bancare digitale, pe baza feedback-ului și nevoilor utilizatorilor. priorități se numără dezvoltarea de produse de investiții și shares, produse de creditare și produse dedicate freelancerilor.

Ne propunem să atingem 1 milion de utilizatori în următorii 3 ani, mizând pe diferențierea clară în segmentul serviciilor bancare prin agilitatea specifică unui fintech și abordarea prietenoasă, centrată pe utilizator.

Despre noi:

Salt Bank este mai mult decât un neobank românesc; este viitorul banking-ului digital în România, pregătit să ofere servicii financiare persoanelor fizice cu cetățenie română, la standarde internaționale, cu un puternic accent pe tehnologie și conformitate regulatorie.

Salt Bank, are sediul în România, și este deținută integral de Grupul Financiar Banca Transilvania – cea mai mare bancă din SEE.

*Studiu Brand Tracking 2024 realizat de Mercury Research